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Entrega, Retiro y Entrega al Proveedor 

8.1 Áreas de entrega

Usted comprende que The Chocolate Bar ofrece sus productos en áreas de entrega específicas y nuestras tarifas varían de un área de entrega a otra. Al ingresar su dirección de entrega en las Plataformas, verá los Proveedores que ponemos a su disposición en ese momento. Las áreas de entrega pueden expandirse, reducirse o cambiar dependiendo de las condiciones climáticas y del tráfico y situaciones de fuerza mayor. 

8.2 Plazo de entrega

8.2.1 The Chocolate Bar entregará su Pedido en la dirección de entrega proporcionada por Usted. Puede elegir que su pedido se entregue "lo antes posible" o que se programe para una hora específica. Se le proporcionará un tiempo de entrega estimado en su confirmación por correo electrónico, pero los tiempos de entrega variarán según factores que no controlamos nosotros (por ejemplo, cantidad del pedido, distancia, hora del día (períodos pico), condiciones climáticas, condiciones del tráfico, etc. ). Puede ver el tiempo de entrega restante de un Pedido cuando hace clic en 'Mis pedidos' en las Plataformas. Usted reconoce que el tiempo de entrega que proporcionamos es solo una estimación y que los Pedidos pueden llegar antes o después. Para asegurarse de no perderse la entrega de un Pedido, debe asegurarse de que usted o alguien esté en el lugar de entrega para recibir el Pedido una vez que se haya realizado el Pedido. I

8.3 Entregas fallidas o fallidas 

8.3.1 En los casos en los que intentemos entregar un Pedido pero no podamos hacerlo debido a los motivos causados por usted, incluidos, entre otros:

(i) nadie estuvo presente o disponible para recibir la Orden; o 

(ii) no se pudo contactar al cliente a pesar de los intentos de comunicarse con el cliente a través del número de teléfono proporcionado; o

(iii) falta de acceso adecuado o suficiente para entregar el Pedido con éxito; 

(iv) falta de un lugar adecuado o seguro para dejar la Orden; o

(v) en el caso de los Bienes Restringidos, el cliente no cumplió con los requisitos de edad establecidos por la ley o la entrega no consideró seguro o apropiado para el cliente recibir los Bienes Restringidos.

8.3.2 Cancelaciones por no presentarse 

Si no puede contactarse con usted o no recibe el Pedido dentro de los diez (10) minutos desde el momento en que el Pedido llega a su dirección de entrega, foodpanda se reserva el derecho de cancelar el Pedido sin reembolso ni recurso para usted. 

8.4 Pedido incorrecto, artículos faltantes, productos defectuosos 

Al recibir su Pedido, si descubre que hay problemas con su Pedido (p. ej., pedido incorrecto, pedido defectuoso o artículos faltantes), comuníquese con atención al cliente a través de uno de los métodos indicados en la Cláusula 1.3 anterior de inmediato. En algunos casos, foodpanda puede solicitar pruebas fotográficas y/o información adicional para investigar adecuadamente el problema con su Pedido. Si determinamos que el Pedido y/o los Bienes que recibió no están en condiciones o calidad satisfactorias, le compensaremos por su Pedido o partes de su Pedido.

8.5 Recogida de pedidos 

8.5.1 Cuando esté disponible, tendrá la opción de recoger su Pedido en persona directamente en las instalaciones de The Chocolate Bar ("Recogida") en lugar de que le entreguen el Pedido. Su confirmación por correo electrónico le indicará la hora a la que debe recoger el pedido ("Hora de recogida"). Prepararemos el Pedido antes de la Hora de Recogida. En algunos casos, se puede esperar un retraso razonable. Nosotros  acepta retener el Pedido para usted en las instalaciones del Proveedor por no más de un período razonable de veinte (20) minutos a partir de la Hora de Recolección ("Tiempo de Retención") y no estará obligado a proporcionarle el Pedido si no lo hace. -Realiza tu Pedido dentro del Tiempo de Espera. 

8.5.2 En caso de retrasos irrazonables en la Recogida atribuibles a usted, usted asume el riesgo de cualquier daño o pérdida de Bienes o cualquier deterioro en la calidad o cambio en la condición de los Bienes (por ejemplo, cambios en la temperatura apta para el consumo) . En este caso, no tendrá derecho a un reemplazo, reembolso o reemplazo de los Bienes. Usted es el único responsable de inspeccionar los Bienes/Pedido cuando Recoge su Pedido y deberá informar cualquier problema y/o defecto al Proveedor antes de abandonar las instalaciones del Proveedor.

8.6 La entrega de la barra de chocolate

En algunos casos, le enviaremos el Pedido ("Entrega del proveedor"). Si bien haremos todos los esfuerzos razonables para proporcionarle un aviso previo sobre la Entrega, es posible que esto no siempre sea posible. Cuando se aplique la entrega, es posible que le pidamos que se comunique con nosotros directamente en caso de problemas o demoras en su entrega. The Chocolate Bar no será responsable en modo alguno por los Pedidos o Bienes que sean entregados por Terceras Empresas. 

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